GB/T27922商品售后服务评价体系认证

【参考官网：中国认证认可监督委员会https://www.cnca.gov.cn/】

售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，，，对企业的服务体系、、商品服务、、
、、顾客服务三大方面进行评价。。。售后服务认证是服务认证
，，
，与管理体系认证不是一个类别，，，，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准
，，关键词是“评价体系”，，
，认证目的是评出优秀。
。。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，
，，并达到了某一个高度(星级)。。

    GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围
，，，，“评价”是结合规划、、、
、体系、、、、资源、、特性
、、、
、数量、、、
、时间和活动、
、、、过程、
、、效果等进行的判断，，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。。。。如商品知识和文化宣传，，，，售前对顾客的告知和承诺，，，，在商场、、、景区、、、机场、、、
、服务网点等建立的设施
，
，，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，，，以及为商品提供的服务，，，，为顾客提供的服务等
。
。。 售后服务认证是国家批准的我国第一个全国性全行业服务类认证
，，，自2008年开展认证以来
，，
，已经有奔腾电器、、、
、中联重科
、、、江铃汽车
、、红豆股份、、联创科技等企业通过认证，，2012年2月1日起，，，采用GB/T27922国家标准的商品售后服务评价体系认证正式开展。。。

认证好处：

1）通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力
，，，，提升企业的服务水平，，，，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。
。。。

2）服务认证的证书可以作为大型项目招标、
、、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，
，
，，率先获取认证将在竞争中占得先机。。
。

3）获证企业可以对认证进行宣传
，，，
，可以在企业的宣传资料上展示获证信息，
，，，可以在企业网站上进行公示，，，增强顾客购买企业产品的信心，，，，消除后顾之忧，，通过认证传递信任。
。。

申报必备条件

1）企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；

2）申请方应按照有效标准（GB/T27922）的要求在组织内建立售后服务管理体系，，，，并实施运行至少3个月以上；

3）至少完成一次内部审核，，并进行了有效的管理评审；

4）管理体系运行期间及申请前的一年内未受到主管部门行政处罚。
。

（备注
：以上内容仅供参考
，，如未详尽或有更新，，，均以具体官方发布为准。。）