一、、简介

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、、、商品服务、、、顾客服务三大方面进行评价
。
。售后服务认证是服务认证，，
，，与管理体系认证不是一个类别，
，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准
，，，关键词是“评价体系”，
，，
，认证目的是评出优秀。。。
。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，，，并达到了某一个高度(星级)。。
。。

GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围
，，“评价”是结合规划
、、、体系、、资源、、特性
、、、
、数量、、、时间和活动、、、过程、、、、效果等进行的判断
，，，，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求.

服务认证不仅可以为企业提供技术支持
，，，，提高服务质量，，取信消费者
，，，
，还可以规范企业行业，，，避免低价竞争，，，形成良好的竞争氛围，，从而促进服务业又好又快的发展.

二
、、认证价值

(1)权威认证，，，通过认证的企业
，，证明其在全国全行业范围的服务领先性；

(2)大型企事业单位招投标
、
、政府采购等活动的重要参考和资质要求；

(3)消费者认可，
，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志
，，具有说服力和证实性，
，，供消费者放心选购；

(4)企业服务达标，
，，，通过认证的企业服务能力达到国家标准，，，能强化服务管理水平及服务能力；

(5)持续改进服务，，，完善服务体系，，建立良好售后服务口碑，
，，，持续改进服务质量，，增强服务利润链持续收益.

三、
、
、
、证书有效期

证书有效期为三年
。。。每年需要监督年审，，三年一次复评。。

四、、申报条件

（1）企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件；

（2）申请方应按照有效标准（GB/T27922）的要求在组织内建立商品售后服务评价体系
，，并实施运行至少3个月以上；

（3）至少完成一次内部审核，，，并进行了有效的管理评审
；

（4）管理体系运行期间及申请前的一年内未受到主管部门行政处罚。。。。

五、
、、发证机关

由国家认证认可监督管理委员会颁发

六、、、、申报流程

七、、、证书模板